使用條款
此條款及細則(以下稱為“本條款”)適用於您或代表您的第三方(以下稱為“您”或“用戶”)，使用、觀覽或存取(以下稱為“使用”)新都醫護服務有限公司及其服務提供者於線上(應用程式及網頁)或線下(面對面或電話對話及書面印刷品)的一切及相關服務及資料(以下稱為“本服務”)。
新都醫護(The Care) (以下稱為“本平台”或“本應用程式”))為新都醫護有限公司(New Town Medical Care Limited)(以下稱為“本公司”或“我們”)開發之手機應用程式，由本公司全權擁有及營運。業務包括在本應用程式內但不限於在本應用程式內所提供之服務。
請在使用本公司提供的服務前細閱本條款，使用本公司之所有服務包括The Care及操作其功能時，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款約束，並就此與本公司構成合約關係，如同您已簽署一般。如果您不同意條款，請不要使用本公司所提供的服務以及安裝The Care手機應用程式或删除已安裝的手機應用程式。
補充條款可能適用於若干服務，如針對特定事件、活動或促銷的政策，且該等補充條款將向您披露適用的服務。補充條款是為適用服務對本條款的補充，並應視為其中的一部分。若補充條款與本條款在適用服務方面存在差異，概以補充條款為準。
我們有權隨時更改本條款或補充條款之任何內容或修訂本公司之任何服務以及本應用程式中的任何功能，更新將在本平台公告並即時生效，而您在我們公告本條款的任何其後變更及變更本條款之後繼續使用服務時，即表示您亦接受該等變更。本條款如跟公司旗下其他平台條款有任何抵觸或不相符之處，應以網頁版本(https://thecare.com.hk/)為準。
1) 本服務
新都醫護提供度身訂做的上門醫護服務，為被照顧者提供專業可靠的服務，亦減輕照顧者的負擔。
用戶主要透過手機應用程式The Care內的預約平台( 以下稱為“本平台”)，為自己或他人(以下統稱為“服務對象”)，按要求搜尋並預約所需的醫護服務，包括但不限於醫生、護士、保健員、起居護理員、物理治療師、職業治療師等(以下統稱為“醫護”)。
您同意本平台是您和醫護之間的中介而非代理。在未確認預約服務前，每一位醫護有絕對酌情權接受或拒絕每個預訂或要求。而在任何時間，本公司對您確認使用的醫護的行為、專業操守、疏忽、行動或不行動概不負責。任何服務供應的協議為您與醫護之間所訂立，而並非我們。然而本平台有特定機制對醫護作出評級，如用戶對該醫護之行為及操守有任何意見，可於本平台上作出服務回饋。如查明屬實，本公司會於該名醫護在本平台的檔案內發佈，但不等於本公司會對該名醫護作出任何行動，亦不表示本公司對該名醫護之行為負任何責任。
當用戶確認提出預約後，用戶需透過線上或線下支付工具如信用咭等(以下統稱為“付款工具”)繳付預約服務之費用；一旦成功付款及醫護確認接受該項預約及要求後，即表示用戶與醫護和我們根據本協議規定生成有效合同。在本應用程式的「等待中」頁面列明用戶的預訂請求已受理並需等待確認，此後用戶不需要再進行任何步驟，而該預訂將不能取消，除非有合理、充分的理由或特殊情況下得到本公司同意並作出人手安排退款；如有爭議, 本公司擁有最終決定權。
我們保留以任何（合法）理由自由決定拒絕接待用戶或拒絕接受某預訂（或在特殊情況取消已經確認的預訂）的權利，並無需提供合理解釋。拒絕用戶或預訂的理由包括但不限於：醫護的要求、未經事先書面許可透過網站單獨或大量轉售專業看護服務、違反使用條款、不可抗力事件、貿易或經濟制裁、禁運、法律限制、（疑似）詐騙或偷竊、疑似犯罪行為、可疑預訂、用戶提交誤導或錯誤資訊、付款工具問題、行為不當、威脅、侮辱、暴力、拒絕提供資訊、實際障礙、溝通問題、明顯錯誤（見下文）、歷史記錄、被列入政府或國際組織（美國、歐盟、聯合國、香港）的黑名單中等。如果我們拒絕或者取消預訂，而用戶已支付了費用，我們將退還所有費用。除非是非法擅自轉售訂單或其他相關情形，本公司可全權決定不退還所有或部分款項。若因許多負面因素而導致未經授權的轉售，退款將不會被發放，負面因素包括對和我們簽約及互信基礎上向用戶提供服務的醫護及授權合作夥伴的不利影響，以及因為未經授權的經銷商試圖削減本公司的業務（可能包括在我們不知情的情況下，將轉售的廣告資源投放在我們的的競爭對手上）帶來的負面品牌影響及損失。我們也保留自由決定暫時或永久禁止用戶使用本服務（「將其列入黑名單」）的權利。任何被列入黑名單的用戶不得嘗試以其他名稱或透過其他用戶使用本服務。預防詐騙機制見下文。
少數情況下，本應用程式可能會以「明顯錯誤」為由取消或拒絕預訂，而不管錯誤產生的原因。為清晰起見，明顯錯誤是指在一個合理的情況下出現不正常的錯誤（例如：有關價格、條件等問題）。在這種情況下，預訂可能會有相應調整。相關情形下，我們會作出跟進修正或將已收費用退還給用戶而不收取其他費用。本公司能全權決定是否因該理由取消或拒絕預訂。
請注意本公司或醫護有權拒絕或取消任何可疑的團體預訂，因為大多數醫護提供方對團體預訂設有特殊程序。欲知更多資訊，請致電我們熱線查詢。
2) 使用本服務及本平台
使用本服務前您必須登記成為本應用程式用戶並以我們給予您的賬戶操作，您必須確保對我們授予您的賬戶和密碼保密及不洩露給第三方。我們將假定任何使用您流動裝置、本應用程式、帳戶和密碼的人為您本人或您授權的人。
您承諾登記此賬戶時所提供的所有資料準確無誤，請查看我們的私隱權政策。
您必須在任何時間在線上或線下以尊重對待本公司任何職員及配對給您的任何醫護，及不對其作出任何非法、威脅、辱罵或騷擾的言語或行為。
本應用程式授予用戶有限的、受限的、個人的、不可轉讓的、不可再許可的、不可撤銷的使用權利和許可，用戶需依照使用條款明確規定的條件到訪並使用本平台。我們不在該有限的許可之外為您提供與本平台有關的其他權利或者許可；我們保留未在此處明確授予的權利或許可。本平台上的內容和資訊，以及用以提供這些內容資訊的軟件和基礎設施，是本公司的財產或其供應商或提供商（例如包括醫護提供方及附屬服務）的私有財產。用戶只能使用本平台進行善意合法的諮詢或預訂，用戶應在此承諾不做任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂，也不在預測需求的基礎上進行預訂。用戶保證在預訂時向我們提供完全正確無誤的付款資訊。用戶亦保證向本公司及本應用程式提供正確的電郵地址、郵政通訊及/或其他聯絡方式詳情，並同意本公司在必要情況下可使用這些資訊聯絡您。請查看我們的私隱權政策。
同樣地，作為使用本平台的條件，用戶不得將本平台或其內容及資訊直接或間接用於任何商業、非個人的目的，或任何不合法的用途。如無我們事先書面授權，您不得更改、複製、分發、傳播、展示、實施、再造、出版、許可、製作衍生作品；轉讓、出售或轉售任何從本平台獲取的資訊、軟件、產品或服務。此外，用戶同意不：
- 未經許可擅自將本平台及其內容使用於任何商業用途（例如，未經許可擅自分銷或轉售醫護訂單）
- 進行任何投機的、錯誤的或欺詐性的預訂；
- 未經我們事先書面許可，為任何目的利用任何機器人程序、網絡蜘蛛程序、scraper程序或其他自動或手動方式到訪、監控或複製本平台的任何內容或資訊；
- 違反本平台中拒絕漫遊器自動搜尋的標頭限制，繞開或規避其他禁止或限制到訪本平台的措施；
- 採取或強加，或可能強加，任何在我們看來會對我們的基礎設施產生不合理或不適度的重大負擔的措施；
- 未經我們事先明示的書面許可並就為任何目的，在本平台的任何部分加入深層連結（包括但不限於購買路徑）；
- 轉售、使用、複印、監控（例如網絡蜘蛛程序、scraper程序）、展示、下載或複製任何本平台的內容或資訊、軟件、產品或服務，以實現商業或競爭性活動或目的；
- 未經我們事先書面授權，將本平台的任何一部分透過框架內嵌、製造鏡像到其他平台上或是併入其他網站中；
- 將（根據任何適用的法律法規均屬）違法的資訊或鼓吹違法活動的資訊在本平台上發佈，或透過本平台發佈這些資訊；
- 提供，或提供連結至含有有害、淫褻、色情、猥褻、下流、暴力、辱罵、褻瀆、種族主義、歧視、侮辱、威脅、扭曲、騷擾、憎恨性或其他冒犯性的內容；
- 提供，或提供連結至含有誹謗、中傷他人、錯誤或損害名譽資訊的內容；
- 提供侵犯或違反任何實體或個人的知識產權或其他權利的內容，這些權利包括但不限於版權、專利權、商標權、規範商業秘密的法律、私隱權或公開權；
- 發佈根據法律、合同關係或誠信義務關係，用戶無權公開的內容；
- 冒充其他個人或實體，或虛假宣稱、不實陳述用戶與其他個人與實體的關係，或使用虛假的身份，以誤導、欺騙或欺詐他人；
- 操控識別資料，包括偽造本平台標頭文本，以掩飾用戶提供的任何資訊來源；
- 以任何方式使用本平台，以致損害、癱瘓、使之不堪重負，或破壞、干擾他人使用本平台或他人的電腦設施，或導致任何軟件、硬件或電訊設備的功能受到損害、干擾或限制；
- 透過黑客行為、破解密碼或其他手段試圖在未經授權的情況下到訪本平台、與本平台關聯的其他站點、其他帳戶、電腦系統或與本平台相連線的網絡；
- 獲取或嘗試獲取任何本平台未有意公開發布的材料或資訊，包括獲得或收集如郵箱地址在內的他人的資料；
- 使用欺詐手段，試圖篡改自然搜索引擎結果頁面（SERP）或使用違背常用搜索引擎指引的搜索引擎優化技術（「SEO」）；進行違反操守的SEO行為，亦稱「黑帽黑客行為」（即「搜索引擎垃圾」），包括但不限於：隱藏真實內容、元數據和標題標簽、剪輯內容、連結方案、Google炸彈、濫填關鍵字、隱藏文本和連結、入口和隱形頁面、連結收集或計劃、博客垃圾留言等；或
- 實施其他任何對本平台、本公司或與我們相關公司及其員工的聲譽有害或有負面影響的行為；或
- 協助或教唆任何上述行為。
如無另外明確許可，未經本公司書面許可，任何站點均不得將本平台超連結至本平台主頁之外的任何頁面，不得將本平台或任何網頁或材料進行內嵌，不得在郵件中將本平台的任何部分進行超連結作商業用途。
一旦在本平台預約上門醫護服務，即表明您陳述及保證未受任何國際制裁計劃的限制。
有需要時，用戶須履行用戶的義務，滿足用戶居住國的稅務和扣繳等要求。
本公司可能會在本平台上使用專有或第三方技術來保護本平台免受惡意攻擊者或濫用本平台的任何人的侵害。
為了使用大部分服務，您必須註冊一個個人使用者服務帳戶（「帳戶」）並保持帳戶活躍。您必須年滿 18 歲或您所在司法管轄區的法定成年年齡（若並非 18 歲），以獲得一個帳戶。帳戶註冊要求您向本應用程式提交若干個人資訊，如姓名、地址、手機號碼和年齡，以及信用卡。您同意保持您的帳戶資訊準確、完整和最新。若您未能保持帳戶資訊準確、完整和最新，包括檔案中的付款方式無效或過期，均可能導致您無法存取和使用本服務或使本公司終止與您簽署的本協議。除非本公司另有書面許可，否則您只能擁有一個帳戶。
3) 服務費、額外費用及付款
- 服務費除非另有說明，本平台上所有顯示的服務費僅為指定預訂的醫護類別及人數和其服務時段、時數和服務對象人數以及於該工作地點的費用。服務費亦不包括其他醫護以外的服務(例如清潔衣物、家居等家務的工作)。服務費僅為醫護對指定服務對象作出的專業醫護服務及治療費用，並不包括:
- 任何在醫護服務期間或治療過程中所衍生出來的費用，包括但不限於：藥物、用料、用具、儀器及消耗品，醫護陪同服務對象往返指定工作地點以外的交通費用。
- 非本公司醫療機構或醫護產生的醫療費用。
- 任何非醫用物品(例如尿片、食物等)的費用。
費用包括醫護於同一個預約中連續服務長達7小時享有的最少30分鐘休息時間和於同一個預約中連續服務長達10小時享有的最少60分鐘休息時間。
在您未有輸入時數或其他選項時，本平台顯示於各醫護類別的收費為兩小時(即預訂醫護服務的最底時數)，本平台會隨著您輸入的選項(如您需要增加服務時數或人數)而調整收費。
在不影響以下規定的情況下，本公司會在確認預訂之前顯示您應付的總額，包括服務收費、代購物品收費及額外收費。當您輸入了選項或其他指定要求時，我們將更新收費總額。
- 額外費用在醫護服務期間或治療過程中可能所衍生出其他費用，包括但不限於：藥物、用料、用具、儀器及消耗品，醫護陪同服務對象往返指定工作地點以外的交通費用。如果您需在服務期間增加服務時數，必須要在預約的服務完結時與醫護雙方商議是否需要增加服務時數，最多增加服務時數為6小時。在決定增加時數後，醫護會在本平台上輸入增加的時數，您需要在本平台上按”確定”並完成付款後才開始增加的服務時數。全部的付款過程必需在本平台上完成，客人不得在平台之外以任何付款方式，包括但不限於現金、優惠券、物品、銀行轉帳等，去完成付款過程。這些價格採取特別的限制和條件，例如，關於取消預訂政策和退款規定。請在預訂前，仔細核查該醫護服務和價格細節的適用條件。同樣的醫護服務會因這些限制和條件有不同的價格。本平台上預定的貨幣是港幣 (HKD)除非另有說明，我們會在預訂條件或您的預訂價格中顯示相關詳情，否則當中所產生的全部額外費用會由用戶自行負擔，本公司不控制或營運接送服務，也不對運輸的質量，安全性、頻率或服務水平負責。用戶不可給予醫護任何小費或酬金，醫護也不會接受任何形式的小費或酬金，包括但不限於現金、優惠券、物品等。如果用戶不確定或對額外的費用有疑慮，請聯絡我們核實除了預訂外，還應支付的額外費用（如果有）。用戶的預訂以及用戶購買的任何輔助服務均不包括保險。
- 付款在使用本服務的過程中，若您收到來自第三方提供商的服務或商品，可能導致您需要支付費用（「費用」）。在您透過使用本服務獲得服務或商品後，本公司將代表第三方提供商以其有限收款代理的身份為您支付適用費用提供便利。以該等方式支付的費用應視為等同於您直接向第三方提供商作出的付款。費用將包含法律規定的適用稅項。除本公司另行決定外，您支付的費用均為最終款項且不予退還。當您收到服務或商品時，您有權要求第三方提供商降低就您自第三方提供商收到的服務或產品收取的費用。我們將根據第三方提供商的任何要求對特定服務或商品的費用進行修改。
本公司將根據您帳戶中指定的信用卡為您的支付提供便利，隨後在成功配對後，於本平台向您發送明細。在您與本公司之間，對於透過使用本服務而產生的任何或所有服務或商品費用，本公司將自行決定隨時保留設立、刪除及／或修訂該等費用的權利。此外，您承認並同意在特定地理區域，費用可能在高需求時段持續增加。若您需支付在您的帳戶下產生的費用，但您對該等費用或其數額並不知情時，我們將透過合理努力告知您可能產生的費用。本公司可能不時向特定使用者提供促銷價格及折扣，這可能會導致在使用本服務時對同種或類似服務或商品的收費不同，且您同意，該等促銷價格及折扣（除對您有效的情況外）不會對您使用本服務或您需支付的費用產生影響。
如果您不確定或對額外的費用有疑慮，請與我們聯絡核實。
4) 一般責任限制
在法律許可範圍內，本公司及其相關公司的所有主管、董事、員工、代表、子公司、附屬公司、分銷商、供應商、授權商、代理人或其他涉及創辦、贊助、推廣或提供網站及內容的人員(統稱「關聯方」)在任何情況下都不對任何個人或實體的直接的、間接的、偶然的、特殊的、懲戒性的、補償性的、衍生性的、或懲罰性的損害或其他損害或損失承擔責任，包括但不限於（只要有關、歸因於）：(1)供應減少、利潤損失、收入損失、合同損失、商譽或信譽的損失或損害、不方便、壓力、困境、申索損失、業務受到干擾、數據或其他無形損失；(2) 用戶不能使用、越權使用本平台，本平台延遲、正常或停止運作；(3) 未經授權到訪或篡改個人資訊或傳輸；(4) 提供或未能提供服務，包括服務提供方提供的服務或產品、（部分）取消或超額預訂；(5) 本平台內容或資訊，包括但不限於本平台顯示的醫護（陳述性）資訊（包括空餘狀況及評級）、軟件、產品、服務及網站獲取的相關圖像等錯誤或不精確；(6) 透過本平台達成的交易；(7) 在到訪或使用本平台或本平台提供連結的第三方網站時，由於病毒或其他有害組件對電腦或電腦系統造成的損害所引致的任何財產損失；或(8) 任何因使用本平台所導致的其他損害，任何使用、推遲使用或無法使用本平台或無法使用本平台提供的資訊、產品或服務造成的損害；或(9) 任何歸因於醫護的（人身）傷亡、財產損失或其他損害；(10) 因不可抗力造成的損害。不論訴訟是基於合同、侵權、疏忽、嚴格責任或其他提出，都應適用責任限制範圍，即使有人已向關聯方建議可能發生損害。
不可抗力是指超出關聯方可控制範圍的事件，包括但不限於自然災害、天氣狀況、火災、核事故、電磁波脈沖、恐怖主義行為、暴動、戰爭、縱火襲擊、叛亂、謀反、任何形式的武裝敵對行動、勞資糾紛、停工、罷工、短缺、政府行為或管制、盜竊、破產、機械故障、網絡或系統中斷或故障、互聯網或通訊故障、隔離、傳染病、流行疫病等。本公司對任何附加費用、疏忽、延期、改道或任何政府機關的行為不承擔責任。任何關聯方對醫護人員違反條件或保證的行為（包括但不限於對服務或商品是否滿足特定用途需要或者適售性的隱含條件或保證），及醫護人員其他不當行為（包括侵權責任）不承擔責任。本公司不保證閣下可以無中斷地持續到訪本平台。
只有當本公司方面存在蓄意或故意的不當行為，或者在提供相關服務方面有嚴重疏忽，我們才會按相關法律規定承擔責任。在符合相關法律法規，且無損於使用條款規定的責任上限的前提下，在 (a) 確認頁面中提出的預訂總價（無論是因一個事件或一系列相關事件）或(b) 貳仟伍佰伍拾港元之間，本公司承擔的責任總和不會超過二者中較低的一項。
此外，根據相關適用法律，可能不得限制或免除上述責任。在這種情況下，本公司在相關法律規定的範圍內承擔責任。所有申索都必須在可導致申索的事件發生後盡快提出。不當拖延提交的申索可根據某些限制法規被視為作廢。只有善意的申索方會得到考慮。
5) 其他
本公司並不以任何方式(直接或間接地、獨立地或與任何一方有關聯)擁有、管理、運營或控制醫護。
用戶同意彌償且保障本公司、其子公司和其他附屬公司及其合作夥伴、支付服務提供商和其他適用的第三方免於承擔任何因為以下原因引起的損害或損失，包括產生或引致的法律費用和開支：(i) 用戶違反或不遵守任何法律或本使用條款的任何條款，(ii) 用戶的任何行為，不作為或不作為，或 (ii) 用戶的行為，不作為或忽略引起的任何爭議或訴訟。如果用戶為或代表第三方（「第三方」）（如家庭成員）使用本平台，因使用不當產生不準確資訊的責任由用戶自行承擔。另外，用戶應告知第三方所有適用條款和條件。每個使用或代表第三方使用本平台的顧客，應同意本公司免於承擔所有因第三方或使用者未能履行上述義務而產生的責任、損失、損害、訴訟或申索（包括答辯的訴訟費），並將彌償本公司這類損害或損失。
用戶應受香港法律法規的約束。如果醫護因合法或監管原因拒絕為您提供服務，本公司對此不承擔任何責任。
使用條款的各項規定之間具有獨立的效力。如果某條規定無法執行或者無效，仍可以在適用法律所允許的最大範圍內予以執行，且該條規定的效力不影響其他條款的效力和可執行性。分割後獨立的任何條款應由大致能最大限度反映原本措辭及原意的條款取代。
本公司可全權決定（在法律允許的範圍內）暫時或永久更改、暫緩、終止預訂平台及/或其部分內容（包括經本平台提供的某項服務或產品），及/或用戶使用全部或部分本平台的功能或服務。如果本平台終止服務，透過本公司進行的預訂仍將被保留（收到通知則為例外）。用戶仍然受使用條款規定的義務（包括您作出的保證）、免責聲明及責任範圍的約束。另外，本公司不會因終止用戶或第三方到訪本平台的權利而承擔任何責任。
本公司未有行使某項權利並不會導致我們放棄該項權利。除非獲得我們同意，用戶不可轉讓或轉移享有的權利。我們有權自由轉讓使用條款以及本協議項下的權利和義務。我們可隨時修訂使用條款，並在網站上發佈不同版本。使用條款的最新版本將取代所有以前的版本。用戶的預訂將受特定預訂時當時適用的使用條款的約束。
本公司保留一切最終決定權。